Cambios, devoluciones y arrepentimiento
En Jetson Chile cumplimos la Ley 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores (modificada por la Ley 21.398 "Pro Consumidor"). Acá te explicamos de forma clara tus derechos y los plazos.
1. Garantía legal: productos con falla (6 meses)
Si dentro de los 6 meses contados desde que recibes tu producto este presenta una falla, defecto, le faltan piezas o no sirve para el uso al que está destinado, tú eliges la solución:
- Cambio del producto por uno equivalente,
- Reparación gratuita, o
- Devolución del dinero pagado.
La elección es tuya, no de la tienda. No te derivamos obligatoriamente al servicio técnico: el reclamo se resuelve directamente con nosotros. Podemos proponerte un diagnóstico técnico para identificar el origen de la falla, pero tú decides si lo aceptas; si la falla no se debe a un mal uso de tu parte, procede la garantía. El plazo se suspende mientras el producto está en reparación, y si el producto tiene una garantía de fábrica de mayor duración, se aplica ese plazo mayor.
2. Derecho a retracto: arrepentimiento sin falla (10 días)
Según el Art. 3 bis de la Ley 19.496, puedes arrepentirte de tu compra online dentro de 10 días corridos contados desde que recibes el producto, sin necesidad de dar explicaciones. Si no recibiste de nuestra parte la confirmación escrita de tu compra con la información legal, este plazo se amplía a 90 días.
- Condición: el producto debe devolverse en buen estado, con su embalaje original, etiquetas, accesorios, manuales y certificados de garantía.
- Excepciones: el retracto no aplica a productos hechos a tu medida o configurados a pedido, a bienes que por su naturaleza no puedan devolverse, ni a software o contenido digital descargado o con su precinto abierto.
- Reembolso: una vez que nos comunicas tu retracto, te devolvemos todo lo pagado, sin descuentos ni retención de gastos, a la brevedad y, en todo caso, dentro de un máximo de 45 días, por el mismo medio de pago.
3. La diferencia, en simple
| Retracto (arrepentimiento) | Garantía legal (falla) | |
|---|---|---|
| Motivo | Cambiaste de opinión, sin falla | El producto falla o no sirve para su uso |
| Plazo | 10 días (90 si no se informó) | 6 meses desde la recepción |
| Estado del producto | Buen estado, con embalaje original | Aplica aunque esté usado o abierto |
| Solución | Reembolso (≤ 45 días) | Eliges cambio, reparación o devolución |
4. Cómo ejercer tus derechos
Escríbenos a contacto@jetsonchile.cl indicando tu número de pedido y el motivo (falla o retracto). Ten a mano tu boleta, factura, voucher, estado de cuenta o ticket de cambio como comprobante de compra. Te acompañamos en todo el proceso.
Marco legal: Ley 19.496 (Arts. 3 bis, 19, 20 y 21) y Ley 21.398 "Pro Consumidor". Puedes revisar tus derechos en el SERNAC.